物业经营管家究竟是做什么工作的？

在现代物业管理服务体系中，物业经营管家这一岗位正逐渐崭露头角，物业经营管家究竟是做什么工作的呢？

从基础物业服务角度来看，物业经营管家就像是业主与物业之间的沟通桥梁，他们负责接待业主的各类咨询与投诉，对于业主提出的诸如房屋维修、水电故障、环境卫生等问题，要第一时间进行记录，并及时协调相关部门和人员去处理，跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，最后还要将处理结果反馈给业主，以保障业主能够有一个舒适、安心的居住或办公环境。

在客户关系维护方面，物业经营管家扮演着极为重要的角色，他们需要定期对业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度以及需求和建议，通过与业主建立良好的互动关系，增强业主对物业的信任和认同感，在节假日给业主发送祝福信息，组织业主活动，增进业主之间以及业主与物业之间的感情，提高业主的生活幸福感和社区归属感。

而在物业经营拓展领域，物业经营管家更是有着独特的职责，他们要挖掘小区或商业物业内的潜在经营机会，比如与周边商家合作开展社区团购、广告投放等业务，通过合理利用物业的公共资源，如电梯广告位、小区公告栏等，为物业增加额外的收入来源，他们还需要对这些经营项目进行管理和监督，确保其合法合规运营，保障业主的权益不受侵害。

物业经营管家还需要协助进行物业费用的收缴工作，他们要向业主解释物业费的构成和用途，提高业主对缴费的认知度和积极性，对于欠费业主，要通过沟通和协商，了解欠费原因，采取合理的催缴措施，确保物业费用的按时足额收取，以维持物业的正常运营和服务质量。

物业经营管家的工作涉及到基础服务、客户关系、经营拓展以及费用收缴等多个方面，是一个综合性、多元化的岗位，他们以专业的服务和积极的态度，为业主创造更美好的生活环境，为物业的发展和运营贡献着自己的力量。