物业授权纠纷究竟是什么？

在物业管理的日常运作中，物业授权纠纷是一个较为常见但又容易被忽视的问题，那么究竟什么叫物业授权纠纷呢？

物业授权纠纷，是指在物业相关事务处理过程中，由于授权环节出现问题而引发的各类矛盾和争议，这里的授权主要涉及到业主对物业企业的授权、物业企业内部的授权等不同层面。

从业主对物业企业的授权来看，当业主购买房产成为小区的一员后，通常会与物业企业签订服务合同，在合同中会明确物业企业的服务范围和权限，这本质上就是一种授权行为，在实际操作中，可能会出现诸多纠纷，部分物业企业可能会超出业主授权的范围进行收费，原本业主授权物业企业仅对公共区域的水电费进行代收代缴，但物业企业却擅自增加了一些不合理的费用项目，如所谓的“公共设施维护管理费”，且未经过业主大会的同意，这就侵犯了业主的权益，引发了授权纠纷，在小区公共区域的经营方面，业主授权物业企业可以对小区的电梯广告、停车位等进行合理经营，但物业企业在经营过程中，没有按照约定将经营所得的收益进行公示和合理分配，私自截留大部分收益，这也会导致业主与物业企业之间产生授权纠纷。

物业企业内部的授权纠纷同样不容忽视，在物业企业的日常管理中，会有不同层级的管理人员和工作人员，上级会对下级进行工作授权，物业经理授权客服人员处理业主的投诉和报修问题，并给予一定的权限来解决问题，但如果客服人员在处理过程中，超出了自己的授权范围，擅自承诺业主一些无法实现的服务，如未经审批就答应业主对房屋进行大规模的维修改造，而后续又无法兑现承诺，这就会在物业企业内部以及与业主之间引发纠纷，如果上级对下级的授权不明确，也会导致工作混乱，在处理小区突发事件时，没有明确各个岗位的具体职责和权限，可能会出现工作人员相互推诿责任的情况，影响问题的解决效率，进而引发业主对物业企业服务质量的不满，产生授权纠纷。

物业授权纠纷涉及到业主、物业企业以及物业企业内部人员等多个方面，其产生的原因往往是授权不明确、越权操作、违反授权约定等，要解决这些纠纷，需要业主增强自身的权益保护意识，物业企业规范授权管理流程，同时相关部门也要加强监管，以维护物业管理市场的正常秩序。