物业总经理都干什么？

在物业管理行业中，物业总经理是一个至关重要的角色，他们的工作内容广泛且复杂，涵盖了多个方面，对整个物业项目的运营和发展起着决定性的作用。

从战略规划层面来看，物业总经理需要制定公司的整体发展战略和目标，这包括根据市场趋势、公司现状以及客户需求，确定公司未来的业务拓展方向，是专注于住宅物业、商业物业，还是拓展到工业物业等其他领域，在当前市场对智能化物业管理需求日益增长的情况下，物业总经理可能会制定战略，加大在智能化设备和系统方面的投入，以提升公司的竞争力，他们还要将战略目标细化为具体的年度、季度和月度计划，并确保这些计划能够在公司内部得到有效的传达和执行。

在团队管理方面，物业总经理承担着招聘、培训和激励员工的重要职责，他们要根据公司的业务需求，招聘到具有专业技能和良好服务意识的员工，包括客服人员、维修人员、安保人员等，招聘到合适的人员后，需要组织定期的培训活动，提升员工的业务水平和综合素质，为客服人员开展沟通技巧培训，为维修人员进行新设备维修技术培训等，物业总经理还需要建立有效的激励机制，通过绩效考核、奖金、晋升等方式，激发员工的工作积极性和创造力，提高团队的整体绩效。

客户关系管理也是物业总经理工作的重要组成部分，他们要确保公司为业主和租户提供高质量的服务，及时处理客户的投诉和建议，定期组织客户满意度调查，了解客户的需求和意见，根据调查结果不断改进服务质量，如果调查发现业主对小区的环境卫生不满意，物业总经理就要协调相关部门，增加清洁频次，提高清洁标准，物业总经理还需要与业主委员会、社区居委会等相关方保持良好的沟通和合作关系，共同解决物业管理中遇到的问题。

财务管理是物业总经理不可忽视的工作内容，他们要负责制定公司的预算计划，合理安排各项费用的支出，确保公司的财务状况健康稳定，在收入方面，要确保物业费用的按时收取，通过多种方式提高收费率，在支出方面，要严格控制成本，优化资源配置，降低运营成本，通过与供应商谈判争取更优惠的采购价格，合理安排员工的工作岗位，避免人员冗余等。

在运营管理方面，物业总经理要监督物业项目的日常运营，包括安保、保洁、绿化、维修等各个环节，确保小区的安全防范措施到位，环境卫生整洁，绿化景观优美，设施设备正常运行，要不断引入新的管理理念和技术，提高运营效率和服务质量，利用信息化管理系统，实现对物业项目的实时监控和管理，提高工作效率和决策的科学性。

物业总经理的工作涉及到战略规划、团队管理、客户关系、财务管理和运营管理等多个方面，他们是物业项目的核心管理者，对公司的发展和业主的生活质量有着重要的影响。